Politique de Retour et d’Échange

Chez CITE DE REFERENCE, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Nous nous engageons à vous fournir des motos et pièces détachées de qualité irréprochable. Cependant, si un problème survient, voici les conditions de retour et d’échange applicables :

1. Délai de Retour

• Motos neuves : Les demandes de retour ou d’échange doivent être signalées dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.

• Pièces détachées : Les demandes doivent être faites dans un délai de 3 jours après réception.

2. Conditions d’Acceptation

Un retour ou un échange sera accepté uniquement si :

• Le produit n’a pas été utilisé, pas immatriculé (pour les motos), et n’a subi aucun dommage.

• Le produit est retourné dans son état d’origine avec tous les accessoires, manuels et documents fournis.

• La moto ou la pièce détachée doit être présentée avec la facture d'achat originale.

3. Produits Non Retournables

• Toute moto ayant été utilisée, endommagée ou modifiée.

• Les motos immatriculées au nom de l'acheteur.

• Les pièces détachées électriques ou électroniques après ouverture de l’emballage.

4. Frais de Retour

• Retour pour défaut de fabrication : pris en charge entièrement par notre entreprise après constatation par notre service technique.

• Retour pour convenance personnelle (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

5. Processus de Retour

• Le client doit contacter notre service client via téléphone ou WhatsApp pour signaler le problème.

• Une expertise du produit sera réalisée pour valider le retour ou l'échange.

• En cas d’acceptation, un avoir, un échange ou un remboursement partiel sera proposé sous 10 jours ouvrables.

6. Garantie

• Nos motos bénéficient d’une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.

• La garantie n’inclut pas l’usure normale, l’entretien courant, les accidents, ou l’utilisation abusive.

Contact Service Après-Vente (SAV)
📱 WhatsApp : +229 0166486648
📧 Email :[info@citedereference.com]